Durée: 12 mois
Rubrique: Chercheur UX (expérience utilisateur)
Conduire une entrevue est une étape cruciale dans la recherche UX qualitative. Elle permet de recueillir des informations précieuses directement auprès des utilisateurs. Voici les principaux aspects à considérer pour mener une entrevue efficace :
Préparation Immédiate
Avant l’entrevue, il est essentiel de récapituler les objectifs et les questions clés. Assurezvous de bien comprendre le but de l'entrevue et d'avoir tous les matériaux nécessaires à votre disposition, comme le guide d'entrevue, un enregistreur, et des notes.
Connexion avec le Participant
La première phase de l’entrevue consiste à établir une connexion avec le participant. Cela inclut se présenter, expliquer le but de la recherche, et obtenir un consentement éclairé. Une atmosphère de confiance aide les participants à se sentir à l’aise et à parler ouvertement.
Poser des Questions
Les questions doivent être ouvertes, non suggestives et progressives. Commencez par des questions générales pour mettre le participant à l'aise, puis dirigezvous progressivement vers des questions plus spécifiques. Par exemple : "Pouvezvous me parler de votre expérience avec notre application?" "Quelles fonctionnalités utilisezvous le plus souvent?" "Pouvezvous me décrire une situation où vous avez rencontré un problème en utilisant notre service?"
Écoute Active
Pratiquez l'écoute active pour montrer au participant que vous êtes réellement engagé dans l’entretien. Cela inclut hocher la tête, maintenir un bon contact visuel, et reformuler ce que l’utilisateur dit pour clarification. Par exemple : "Si j'ai bien compris, vous trouvez la navigation sur notre site web un peu déroutante."
Flexibilité et Adaptabilité
Soyez prêt à adapter l'entretien en fonction des réponses du participant. Parfois, il peut être utile d’explorer des sujets imprévus qui se révèlent importants. Il est important de rester flexible et ne pas être trop rigide par rapport au guide d'entretien initial.
Conclusion de l’Entrevue
Terminez l'entretien en remerciant le participant pour son temps et ses contributions. Informezle de la prochaine étape et de la manière dont ses réponses seront utilisées. Assurezvous qu’il n’a pas de questions ou de commentaires supplémentaires avant de clôturer.
Enregistrement et Confidentialité
Si vous enregistrez l'entrevue, assurezvous que le participant en soit informé et ait donné son consentement. Respectez les normes de confidentialité et assurezvous que toutes les informations personnelles sont protégées.
PostEntrevue
Enfin, immédiatement après l'entrevue, prenez le temps de noter toutes les premières impressions et idées alors qu'elles sont encore fraîches. Cela facilitera l’analyse ultérieure des données.