Durée: 12 mois
Rubrique: Chercheur UX (expérience utilisateur)
L'un des aspects cruciaux pour mener une recherche UX éthique est d'éviter les biais dans les questions que nous posons. Un biais dans les questions peut influencer les réponses des participants, compromettant ainsi l'intégrité des données recueillies. Voici quelques stratégies pour minimiser ces biais.
La formulation des questions doit être aussi neutre que possible afin de ne pas orienter les participants vers une réponse particulière. Par exemple, au lieu de demander "Avezvous trouvé l'application très utile?", il serait préférable de dire "Comment avezvous trouvé l'utilisation de l'application?".
Les questions fermées, qui limitent les participants à des réponses prédéfinies, risquent de ne pas capturer toutes les nuances de leur expérience. En revanche, les questions ouvertes permettent aux participants d’exprimer plus librement leurs opinions et sentiments, réduisant ainsi le risque de biais.
Lorsque des questions avec échelles d'opinion sont utilisées, il est important de s'assurer qu'elles sont équilibrées et offrent une gamme complète de réponses positives et négatives. Par exemple, une échelle de satisfaction pourrait aller de "Très insatisfait" à "Très satisfait", en passant par des options intermédiaires.
Avant de lancer une enquête à grande échelle, il est utile de prétester les questions auprès d'un petit groupe de personnes représentatives du public cible. Cette étape permet d'identifier les questions qui pourraient être mal interprétées ou biaiser les réponses.
Les personnes qui administrent les enquêtes ou mènent les interviews doivent être formées pour poser les questions de manière neutre et gérer les interactions avec les participants de manière impartiale. Une bonne pratique consiste à suivre un guide d'interview standardisé.
La réduction des biais dans les questions est essentielle pour obtenir des données de qualité et conduire des recherches UX éthiques. Cela nécessite une attention particulière à la formulation des questions, à l'équilibrage des échelles de réponse, et à la formation des enquêteurs.
formulation neutre, questions ouvertes, échelles équilibrées, prétest, formation des intervieweurs.