Durée: 12 mois
Rubrique: Technico-commercial
Les services diffèrent significativement des produits tangibles en raison de leur nature immatérielle. Il existe plusieurs types de services, chacun répondant à des besoins spécifiques du marché. Voici quelques exemples courants :
Les services ont plusieurs caractéristiques distinctes qui les différencient des produits tangibles :
Intangibilité : Contrairement aux produits tangibles, les services ne peuvent pas être vus, touchés ou stockés avant d'être achetés. Par exemple, vous ne pouvez pas voir un conseil juridique avant de le recevoir.
Inseparabilité : La production et la consommation des services sont souvent simultanées. Par exemple, un massage ne peut être séparé de l'acte de le recevoir.
Variabilité : La qualité des services peut varier considérablement en fonction de qui les fournit, où, quand et comment. Un service de nettoyage peut varier en qualité en fonction de l'employé qui le réalise.
Périssabilité : Les services ne peuvent pas être stockés pour une vente ou une utilisation future. Par exemple, une chambre d'hôtel non vendue pour une nuit spécifique ne peut pas être "stockée" pour une période future.
Vendre des services intangibles nécessite une approche différente de celle utilisée pour les produits tangibles. Voici quelques techniques clés :
Gestion de la relation client est cruciale dans le secteur des services. Il est important de :
Comprendre le secteur des services est essentiel pour développer des stratégies de vente efficaces et répondre aux attentes des clients. Les entreprises doivent non seulement fournir des services de qualité, mais aussi maîtriser la gestion de la relation client pour réussir dans ce domaine hautement compétitif.