Durée: 12 mois
Rubrique: Technico-commercial
Dans le cadre de la déontologie professionnelle, il est crucial de comprendre les règles et normes spécifiques qui régissent les pratiques éthiques en milieu commercial. Ces règles et normes varient en fonction du secteur d'activité, mais partagent des objectifs communs visant à promouvoir l'intégrité, la transparence et la responsabilité.
Les entreprises évoluent dans des environnements réglementaires et culturels diversifiés. Les règles spécifiques permettent aux entreprises de: Respecter les lois et régulations locales. Maintenir des standards éthiques élevés, en évitant les pratiques frauduleuses ou immorales. Assurer une concurrence loyale et équitable. Protéger les intérêts des parties prenantes, incluant les clients, les employés, les partenaires et la société dans son ensemble.
Un code de conduite est un ensemble de lignes directrices internes explicitant les comportements attendus des employés. Par exemple : Interdiction des cadeaux ou avantages pouvant influencer les décisions commerciales. Respect des lois anticorruption et antiblanchiment d'argent.
Les normes ISO (Organisation internationale de normalisation) sont des normes internationales volontairement adoptées par les entreprises pour: Assurer la qualité (ISO 9001). Gestion environnementale (ISO 14001). Sécurité de l'information (ISO 27001).
Certains secteurs ont des régulations spécifiques. Par exemple : Dans le secteur bancaire, il existe des régulations strictes sur la protection des données clients. Le secteur pharmaceutique nécessite des procédures rigoureuses d'essais cliniques avant la commercialisation de nouveaux médicaments.
Les entreprises doivent former leurs employés pour les rendre conscients des règles et normes spécifiques. Des ateliers et modules de formation réguliers sont essentiels pour : Actualiser les connaissances des employés. Clarifier les zones ambiguës de la réglementation. Encourager une culture de conformité.
Pour s'assurer du respect des normes, des audits internes et externes réguliers peuvent être mis en place. Ces audits permettent: D'identifier les nonconformités et les risques associés. De proposer des actions correctives et amélioratives.
Les entreprises doivent instaurer des processus de signalement des violations des règles et normes. Un système de protection des lanceurs d'alerte doit également être en place pour : Assurer la confidentialité et protéger la réputation des individus signalant des violations. Appliquer des sanctions disciplinaires appropriées aux contrevenants.