Durée: 12 mois
Rubrique: Technico-commercial
La résolution de problèmes est une compétence essentielle non seulement dans la vie professionnelle, mais aussi dans la vie personnelle. Il est crucial de savoir comment aborder les obstacles de manière structurée pour pouvoir trouver des solutions efficaces.
La première étape consiste à bien analyser le problème. Il est important de comprendre en profondeur la nature du problème avant de chercher des solutions. Pour cela, vous pouvez utiliser des techniques comme les "5 Pourquoi", qui consistent à poser cinq fois la question "Pourquoi ?" pour aller à la racine du problème.
Par exemple, si une machine tombe régulièrement en panne : 1. Pourquoi la machine estelle tombée en panne ? Parce qu’elle manquait de maintenance. 2. Pourquoi manquaitelle de maintenance ? Parce que le programme de maintenance n'était pas à jour. 3. Pourquoi le programme de maintenance n'étaitil pas à jour ? Parce que le responsable n'avait pas été formé. 4. Pourquoi n'avaitil pas été formé ? Parce que les sessions de formation ne sont pas régulières. 5. Pourquoi les sessions de formation ne sont pas régulières ? Parce qu'il n'y a pas de politique de formation continue.
Une fois le problème bien défini, passez à la génération de solutions possibles. Utilisez des techniques de brainstorming pour explorer toutes les solutions potentielles sans les juger au préalable. Laissez libre cours à votre créativité et encouragez les idées nouvelles et non conventionnelles.
Après avoir généré une liste de solutions, il est temps de les évaluer. Utilisez des critères comme la faisabilité, les coûts, le temps nécessaire et les ressources disponibles pour analyser chaque solution. Les matrices de décision peuvent être très utiles dans cette étape.
Une fois que vous avez choisi la meilleure solution, il est crucial de bien planifier sa mise en œuvre. Déléguez les tâches de manière appropriée et assurezvous que tout le monde comprend son rôle.
Enfin, n'oubliez pas de suivre l'avancement et d'ajuster le plan si nécessaire. Utilisez des indicateurs de performance pour mesurer l'efficacité de la solution mise en place et soyez prêt à apporter des modifications en fonction des résultats obtenus.
La résolution de problèmes nécessite une approche systématique et rigoureuse. En suivant ces étapes – analyse, génération de solutions, évaluation, mise en œuvre et suivi – vous serez mieux équipé pour surmonter les défis.