Durée: 12 mois
Rubrique: Technico-commercial
Dans cette section, nous allons explorer les techniques de communication verbale, essentielles pour tout professionnel qui souhaite améliorer ses interactions avec les clients, les collègues et les partenaires. La communication verbale ne se limite pas à parler, mais inclut également l'écoute, l'intonation, le choix des mots et l'art de poser des questions.
1. Clarté et Précision : Clarté : Évitez le jargon et les mots compliqués. Utilisez un langage simple et direct. Précision : Soyez spécifique. Au lieu de dire "plus tard", dites "à 16h".
2. Intonation et Volume : Intonation : Variez le ton pour maintenir l'intérêt et souligner les points importants. Cela aide aussi à transmettre des émotions. Volume : Adaptez le volume de votre voix en fonction de l'environnement et de l'audience. Un volume trop bas peut sembler manquer d'assurance, tandis qu'un volume trop élevé peut paraître agressif.
3. Écoute Active : Écoute attentive : Porter une attention particulière à l'interlocuteur sans préparer mentalement sa réponse. Reformulation : Répétez ou reformulez ce que l'autre personne a dit pour montrer que vous avez compris. Signaux non verbaux : Hochez la tête et maintenez un contact visuel pour montrer que vous êtes engagé dans la conversation.
4. Questions Ouvertes vs. Fermées : Questions fermées : Appellent une réponse brève, souvent oui ou non. Utilisezles pour obtenir des informations précises. Questions ouvertes : Encouragent une discussion plus approfondie. Par exemple, "Quelles sont vos attentes pour ce projet ?"
5. Techniques d'influence : Storytelling : Utiliser des histoires pour illustrer un point peut rendre votre message plus mémorable. Exemples Concrets : Appuyez vos arguments avec des faits et des exemples spécifiques. Répétition : Répétez les points clés pour qu'ils restent gravés dans l'esprit de votre interlocuteur.
En maîtrisant ces techniques de communication verbale, vous serez mieux équipé pour transmettre vos idées efficacement, influencer votre audience et bâtir des relations professionnelles solides. Travailler sur ces compétences augmentera non seulement votre confiance mais également votre capacité à atteindre vos objectifs de manière plus productive.