Durée: 12 mois
Rubrique: Technico-commercial
La communication interpersonnelle est un élément fondamental des relations humaines, particulièrement dans le domaine professionnel. Elle englobe les échanges d'informations, d'idées et de sentiments entre les individus. Comprendre et maîtriser les bases de la communication interpersonnelle est essentiel pour établir des relations solides et efficaces.
La communication interpersonnelle se définit comme le processus par lequel deux ou plusieurs personnes échangent des messages. Ces messages peuvent être verbaux ou non verbaux. La communication interpersonnelle ne se limite pas à la transmission d'informations, elle inclut également la compréhension mutuelle et adaptée au contexte des interactions humaines.
Le message est le contenu de ce qui est communiqué. Il est crucial que le message soit clair et compréhensible pour l'interlocuteur afin de minimiser les risques de malentendus.
L'émetteur est la personne qui envoie le message, et le récepteur est celle qui le reçoit. Une communication efficace nécessite que l'émetteur soit capable de transmettre ses idées de manière claire et que le récepteur soit capable d'écouter activement et de comprendre ce qui est dit.
Le canal est le moyen par lequel le message est transmis, que ce soit verbalement (par la parole) ou non verbalement (par des gestes, expressions faciales, etc.). Le choix du bon canal est crucial pour la clarté et l'efficacité de la communication.
Le feedback est la réponse du récepteur au message de l'émetteur. Il permet de valider que le message a été bien compris et de procéder à des ajustements si nécessaire. Le feedback peut être verbal ou non verbal, et il est essentiel pour améliorer continuellement la communication.
Plusieurs obstacles peuvent entraver la communication interpersonnelle, parmi lesquels : Les interférences : bruits ou distractions qui perturbent la transmission du message. Les préjugés : opinions préconçues qui peuvent affecter la réception et la compréhension d'un message. Le langage corporel : nonalignement entre les mots prononcés et le langage corporel qui peut créer des ambiguïtés.
Une communication interpersonnelle efficace est essentielle pour : Résoudre les conflits. Prendre des décisions. Favoriser la coopération et le travail d'équipe.
En fin de compte, la maîtrise de la communication interpersonnelle permet de créer un environnement de travail harmonieux et productif.