Durée: 12 mois
Rubrique: Technico-commercial
La relation client désigne l'ensemble des échanges et interactions qu'une entreprise entretient avec ses clients. Ces interactions peuvent survenir à différents points de contact, tels que le service client, les ventes, le marketing, et les plateformes de service aprèsvente.
Au fil du temps, la relation client a fortement évolué pour s'adapter aux nouvelles technologies et aux attentes changeantes des consommateurs. Dans les années 1990, par exemple, l'accent était mis principalement sur le service à la clientèle par téléphone. Aujourd'hui, avec l'avènement des technologies numériques, les entreprises utilisent des canaux multiples tels que les réseaux sociaux, les emails, les chatbots et les applications mobiles pour interagir avec leurs clients.
Il est crucial pour toute entreprise de bien définir ce qu'est la relation client car cela permet de :
Définir clairement la relation client est le point de départ pour toute entreprise cherchant à améliorer ses interactions avec ses clients. Une bonne compréhension de ce concept permet de mettre en place des stratégies efficaces qui contribuent non seulement à la satisfaction client mais également à la croissance globale de l'entreprise.