Durée: 12 mois
Rubrique: Technico-commercial
La phase de postclosing est essentielle pour assurer une relation continue et fructueuse avec les clients après que la vente soit conclue. Elle englobe deux éléments principaux : le suivi postvente et la fidélisation des nouveaux clients. Ces étapes sont cruciales pour renforcer la satisfaction des clients, résoudre toute problématique potentielle et favoriser la récurrence des achats.
Le suivi postvente consiste à vérifier que le client est satisfait de son achat et à s'assurer que toutes ses attentes sont comblées. Une bonne stratégie de suivi postvente peut inclure :
Ces actions montrent au client que son bienêtre est une priorité, renforçant ainsi la confiance et la perception positive de l'entreprise.
Pour transformer un achat unique en une relation à long terme, il est primordial de se concentrer sur la fidélisation des nouveaux clients. Cela peut être fait à travers :
Ces méthodes aident à créer un lien émotionnel avec le client, augmentant les chances qu'il reste fidèle à la marque.
Ignorer le postclosing peut conduire à l'insatisfaction des clients, des abandons et une mauvaise réputation de l’entreprise. À l'inverse, un suivi postvente efficace et des stratégies de fidélisation bien pensées peuvent non seulement réduire le taux de churn (taux de désabonnement), mais aussi générer des recommandations positives, des avis favorables sur les plateformes en ligne et, ultimement, une augmentation du chiffre d'affaires.
Les entreprises qui excellent dans ces domaines voient généralement une hausse significative de la satisfaction des clients et une plus grande stabilité de leur base de clientèle.