Durée: 12 mois
Rubrique: Technico-commercial
Le storytelling est une technique indirecte de closing qui utilise des récits ou histoires pour captiver l'audience et illustrer les bénéfices d'un produit ou service. C'est une méthode puissante pour établir une connexion émotionnelle avec le client et rendre le message mémorable.
Le storytelling ne se limite pas à raconter n'importe quelle histoire. Pour être efficace, le récit doit être:
L'émotion est le cœur du storytelling. Une histoire captivante doit évoquer des sentiments qui résonnent avec le client, comme la joie, la surprise ou même la peur. Par exemple, une histoire sur la tranquillité d'esprit qu'un service de sécurité peut apporter à une famille.
Un bon récit commence souvent par un problème (ou conflit) que le client pourrait rencontrer. Ensuite, l'histoire montre comment le produit ou service, agissant comme une solution, résout ce problème. Cela aide le client à comprendre comment ils pourraient bénéficier personnellement du produit.
Le héros de l'histoire doit être relatable. En général, le héros est un client comme ceux que vous ciblez. Leur voyage à travers les problèmes jusqu'à la solution apporte une dimension humaine et relatable.
Le storytelling est efficace parce qu'il exploite la nature humaine. Les gens se souviennent mieux des histoires que des faits bruts car les récits organisent l'information de manière cohérente et engageante. De plus, les histoires peuvent briser la méfiance initiale et ouvrir une voie plus rapide vers la confiance et l'empathie.
Imaginez que vous vendez un logiciel de gestion du temps. Plutôt que de simplement lister les caractéristiques, racontez l'histoire d'un client, "Marie", une professionnelle débordée qui a réussi à réduire ses heures de travail et augmenter sa productivité grâce à votre logiciel. Décrivez ses défis initiaux, la découverte du produit, et finalement, comment cela a amélioré sa vie quotidienne.
Le storytelling ne se contente pas de vendre un produit; il propose une expérience humaine que vos clients peuvent s'approprier. En intégrant des histoires pertinentes et émouvantes à vos présentations de vente, vous pouvez augmenter significativement vos chances de closing.