Durée: 12 mois
Rubrique: Architecte cybersécurité
La gestion des incidents est un processus systématique pour gérer et résoudre les incidents ou les problèmes qui peuvent survenir dans un environnement donné. Elle joue un rôle crucial dans la gestion des risques en fournissant un mécanisme permettant d'identifier, d'enregistrer et de résoudre les incidents de manière efficace et en temps opportun.
Un incident peut être défini comme un événement imprévu qui perturbe le fonctionnement normal d'une organisation ou qui a le potentiel de le faire. En d'autres termes, il s'agit d'une perturbation non planifiée qui peut entraîner une baisse de la qualité ou une interruption des services.
La gestion des incidents implique plusieurs étapes clés. La première étape consiste à identifier l'incident. Cela implique de reconnaître qu'un incident a eu lieu et de documenter les détails pertinents.
La deuxième étape est l'enregistrement de l'incident. Tous les détails de l'incident, y compris la nature du problème, les personnes impliquées et les actions entreprises, sont consignés à des fins de suivi.
La troisième étape est l'investigation et le diagnostic. Cette étape vise à comprendre la cause profonde de l'incident et à déterminer les mesures à prendre pour résoudre le problème.
La quatrième est la résolution et la clôture. Une fois que les problèmes ont été résolus, l'incident est fermé dans le système de gestion des incidents. Toutefois, si le problème réapparaît, le processus peut être recommencé.
La gestion des incidents est une composante essentielle de la gestion des risques. Elle permet non seulement d'atténuer les incidents, mais aussi de les prévenir en apportant des améliorations continues.
Il convient de noter que la gestion des incidents diffère de la gestion des problèmes. Alors que la gestion des incidents est axée sur la résolution des incidents et le rétablissement du service normal, la gestion des problèmes se concentre sur la recherche de la cause profonde et la prévention des incidents récurrents.