Durée: 12 mois
Rubrique: Growth Marketing Manager
L’activation est une étape essentielle dans le processus marketing qui consiste à inciter les utilisateurs à interagir avec un produit ou un service. Elle se situe souvent après l'acquisition et avant la rétention, jouant ainsi un rôle pivot dans le parcours client. Pour réussir l’activation, il faut capter l'intérêt de l'utilisateur et le guider vers des actions concrètes qui démontrent la valeur du produit.
Fondamentalement, l’activation peut être résumée comme le moment où un utilisateur passe de la passivité à l'activité. Cela pourrait signifier différents types d'engagement, selon le produit ou le service : Essai gratuit d'un logiciel, Inscription à une newsletter, Complétion d’un profil utilisateur, Première commande en ligne.
L'activation est cruciale car elle détermine souvent si un utilisateur deviendra un client fidèle. Une activation réussie pourra maximiser la conversion et réduire le taux de déperdition. Elle aide à : Accroître la valeur à vie du client, Réduire le coût d'acquisition des clients en obtenant plus de valeur à partir des utilisateurs existants, Fidélisation en créant une première impression solide.
Différentes méthodes d’activation sont disponibles : Onboarding sur mesure : guider les nouveaux utilisateurs à travers les fonctionnalités essentielles. Emails de bienvenue : envoyer des messages automatiques pour engager les nouveaux inscrits. Tutoriels et démonstrations : offrir des guides interactifs pour aider les utilisateurs à comprendre comment utiliser le produit efficacement.
Certaines entreprises ont excellé dans l'activation grâce à des stratégies bien élaborées : Dropbox : leur système de parrainage a permis de booster les inscriptions. LinkedIn : l'incitation à compléter un profil pour augmenter la visibilité.
Une activation réussie repose sur la compréhension de l'utilisateur, la personnalisation du message, et l'offre d'une valeur immédiate et tangible.