Durée: 12 mois
Rubrique: Growth Marketing Manager
L'étude des exemples d'onboarding réussis est essentielle pour comprendre les pratiques qui mènent au succès. La réussite en onboarding est souvent attribuée à une combinaison de plusieurs facteurs tels qu'une bonne connaissance des besoins des utilisateurs, l'unicité de l'expérience et la mise en pratique des principes UX.
Slack, une plateforme de communication en équipe, a su créer un onboarding fluide et engageant. Dès l'inscription, Slack guide les nouveaux utilisateurs à travers une série de messages contextuels qui présentent les fonctionnalités clés de la plateforme. L'accent est mis sur l'interactivité et la personnalisation, permettant aux utilisateurs de se sentir à l'aise rapidement.
Duolingo offre une autre illustration d'un onboarding efficace. En tant qu'application d'apprentissage des langues, Duolingo engage les utilisateurs dès le début par le biais de leçons courtes et interactives. L'application utilise des récompenses et des points pour motiver les utilisateurs et les encourager à revenir régulièrement, maximisant ainsi l'engagement initial et la rétention.
Bien que de nombreux exemples d'onboarding réussis existent, il est tout aussi important de reconnaître les erreurs courantes pour les éviter.
Un parcours d'onboarding confus peut frustrer les utilisateurs. Il est crucial de maintenir des instructions claires et directes. Par exemple, un processus d'inscription trop complexe découragera les nouveaux utilisateurs.
Bombarder les utilisateurs avec trop d'informations dès le départ peut être indigeste. Il est préférable de fournir des informations progressivement, au moment où elles sont le plus pertinentes.
Ne pas prendre en compte les retours des utilisateurs peut mener à un échec de l'onboarding. Recueillir et analyser régulièrement les feedbacks permet de rectifier les points faibles et d'améliorer continuellement l'expérience.
Pour résumer, les études de cas montrent comment certaines entreprises réussissent leur onboarding en concentrant leurs efforts sur l'expérience utilisateur et en adoptant des pratiques optimales. En évitant les erreurs courantes, il est possible de créer un parcours utilisateur fluide et engageant, garantissant ainsi une meilleure rétention et satisfaction des utilisateurs.