Durée: 12 mois
Rubrique: Growth Marketing Manager
L'étape d'activation et d'engagement initial est cruciale dans le processus d'onboarding. C'est pendant cette phase que l'utilisateur commence à interagir activement avec le produit ou le service. Ce moment déterminant influence grandement leur décision de continuer à utiliser la plateforme ou de l'abandonner.
1. Familiariser l'utilisateur avec les fonctionnalités principales : L'objectif principal de cette phase est d'assurer que l'utilisateur comprend comment utiliser les fonctionnalités clés de l'application. Il doit rapidement percevoir la valeur ajoutée du produit.
2. Générer de l'intérêt et de l'enthousiasme : Un utilisateur engagé ne se contente pas de comprendre l'application, il commence aussi à manifester un certain enthousiasme pour celleci. Les premières interactions doivent donc être conçues pour stimuler cet intérêt.
3. Réduire le temps de formation : Simplifier au maximum les premiers usages permet de diminuer le temps nécessaire pour que l'utilisateur devienne autonome. Des interfaces intuitives et des guides interactifs peuvent faciliter cette transition.
Offrir un onboarding guidé : Les tutoriels interactifs pas à pas sont très efficaces pour orienter l'utilisateur lors de ses premières utilisations. Ils offrent une expérience personnalisée qui aide à découvrir progressivement les fonctionnalités sans surcharger d'informations.
Encourager les petites victoires : Les petites réussites dès le départ, comme la complétion d'un profil ou la première utilisation effective d'une fonctionnalité, peuvent renforcer le sentiment de progression et d'accomplissement de l'utilisateur, ce qui favorise son engagement.
Utiliser les notifications push et les emails : Les notifications contextuelles et les emails de bienvenue personnalisés peuvent jouer un rôle crucial dans cette phase. Elles aident à rappeler les actions importantes à compléter et à encourager les utilisateurs à revenir sur la plateforme.
Pour évaluer l'efficacité de l'activation et l'engagement initial, certains indicateurs clés de performance (KPIs) peuvent être utilisés :
Taux de conversion des inscriptions en utilisateurs actifs : Mesure combien d'utilisateurs inscrits deviennent actifs.
Durée de la première session : Indique combien de temps les nouveaux utilisateurs passent sur la plateforme lors de leur première visite.
Taux de rétention à court terme : Evaluation de la proportion d'utilisateurs qui reviennent sur la plateforme après leur première interaction.
L'activation et l'engagement initial sont des étapes déterminantes dans le parcours utilisateur. Bien les préparer et en mesurer l'impact permet non seulement de maximiser l'adoption du produit, mais également de fidéliser les utilisateurs sur le long terme. Un onboarding efficace doit toujours viser à offrir une expérience utilisateur positive dès les premiers contacts.