Durée: 12 mois
Rubrique: Chief Revenue Officers (CRO) ou Directeurs des Revenus
Comprendre le parcours client est essentiel pour toute stratégie de marketing digital efficace. Le parcours client se réfère à l'ensemble des étapes qu'un consommateur traverse depuis la prise de conscience d'un produit ou service jusqu'à l'acte d'achat et audelà. Reconnaître et analyser ces étapes permet aux marketeurs de créer des expériences adaptées et personnalisées, augmentant ainsi les chances de conversion et de fidélisation.
La prise de conscience (Awareness) : C'est à ce stade que le consommateur prend conscience d'un besoin ou d'un problème. Les tactiques de marketing mettent alors l'accent sur la sensibilisation, l'utilisation de contenus attractifs et informatifs pour capter l'attention du public cible.
La considération (Consideration) : Une fois le problème identifié, le consommateur recherche des solutions potentielles. À ce stade, il effectue des recherches, compare les options disponibles et se rapproche de la solution qui répondra à son besoin. Les contenus de qualité, tels que les blogs, les études de cas, et les vidéos explicatives, jouent un rôle crucial.
La décision (Decision) : Arrivé ici, le consommateur est prêt à prendre une décision d'achat. Les facteurs influençant sa décision peuvent inclure des avis de clients, des démonstrations de produits, ou des offres promotionnelles. Il est essentiel de fournir des informations claires et convaincantes pour réduire les obstacles à l'achat.
L'achat (Purchase) : C'est l'étape où le consommateur passe à l'acte d'achat. Il est important de rendre ce processus aussi simple et fluide que possible pour éviter toute frustration qui pourrait bloquer la transaction.
La fidélisation (Loyalty) : Postachat, le consommateur doit se sentir satisfait de son expérience pour que la relation perdure. La fidélisation passe par un excellent service aprèsvente, des programmes de fidélité, et des communications régulières et pertinentes.
La recommandation (Advocacy) : Les clients satisfaits deviennent des ambassadeurs de la marque, recommandant le produit ou service à leur entourage. L'utilisation des témoignages clients, des partages sur les réseaux sociaux et des programmes de parrainage peut amplifier cette étape.