Durée: 12 mois
Rubrique: Responsable des admissions dans les établissements d'éducation supérieure
Dans toute gestion de crise, il est primordial d’apprendre de l’expérience pour améliorer les futures interventions. Cette étape est cruciale pour affiner le processus de communication de crise et renforcer les compétences des équipes impliquées. L'intégration des leçons apprises repose sur deux piliers essentiels : la mise à jour du plan de communication de crise et la formation continue et renforcement des compétences.
Après une crise, l'analyse détaillée de la gestion permet de découvrir ce qui a bien fonctionné et ce qui a échoué. Ces informations sont indispensables pour ajuster et améliorer le plan de communication de crise. Ainsi, il faut :
Exemple: Si pendant la crise, l’utilisation des réseaux sociaux a permis une diffusion rapide de l’information, cette pratique doit être intégrée de manière plus systématique dans le plan de communication de crise.
Il est indispensable de former régulièrement les équipes pour qu’elles soient prêtes à réagir efficacement en cas de nouvelle crise. Cela implique plusieurs actions :
Exemple: Suite à une crise ayant impliqué une importante réponse médiatique, des formations spécifiques sur la gestion des médias et la prise de parole en public peuvent être dispensées aux porteparole.
En somme, pour qu’une organisation sorte plus forte d’une crise, il faut impérativement intégrer les leçons apprises et veiller à la formation continue des équipes. Ceci garantit une réactivité optimale et une gestion de crise toujours plus efficiente.