Durée: 12 mois
Rubrique: Responsable des admissions dans les établissements d'éducation supérieure
L'identification des points forts et des points à améliorer est une étape cruciale postcrise qui permet d'analyser en profondeur la gestion de la situation et de tirer des leçons importantes pour l'avenir. Cette analyse doit être menée de manière systématique et méthodique pour s'assurer que toutes les facettes de la réponse à la crise sont évaluées et que les actions futures puissent être optimisées.
Les points forts sont les aspects de la gestion de crise qui ont bien fonctionné et qui ont contribué à atténuer les impacts négatifs de la crise. Pour identifier ces points, il est essentiel de se poser les questions suivantes : Quels éléments du plan de communication ont été efficaces ? Quelles actions ont permis une réponse rapide et appropriée ? Les équipes mandatées ontelles bien réagi ? La cohérence et la clarté des messages étaientelles adéquates ?
En mettant en lumière ces réussites, il est possible de renforcer ces stratégies et de les intégrer de manière plus formelle dans les plans futurs. Par exemple, si une gestion efficace des médias sociaux a permis de contrôler les rumeurs, cela devrait être reconnu et développé davantage.
Les points à améliorer sont les aspects qui n'ont pas fonctionné comme prévu ou qui ont contribué à compliquer la gestion de la crise. Pour repérer ces faiblesses, il est crucial de se poser des questions telles que : Quelles parties du plan de communication ont échoué ou n'ont pas été mises en œuvre correctement ? Quels retards ou erreurs dans la communication ont pu survenir ? Quels obstacles ont empêché une réponse rapide et efficace ? Les équipes avaientelles toutes les ressources nécessaires ?
En analysant ces échecs ou lacunes, il est possible d'identifier des mesures correctives. Par exemple, si la communication interne s'est avérée inadéquate, il peut être nécessaire de renforcer les canaux de communication internes et de former davantage le personnel clé.
Cette analyse doit être aussi objective que possible et inclure des retours de toutes les parties impliquées, y compris les employés, les intervenants externes, et même le public si pertinent.
L'identification rigoureuse des points forts et des points à améliorer après une crise est essentielle pour renforcer les capacités de gestion de crise d'une organisation. En reconnaissant ce qui a bien fonctionné et en corrigeant ce qui a échoué, une organisation peut améliorer de façon continue ses réponses aux crises futures, rendant ainsi l'ensemble de ses opérations plus résilient.