Durée: 12 mois
Rubrique: Responsable des admissions dans les établissements d'éducation supérieure
L'analyse de la gestion de la crise est une étape cruciale à effectuer après qu'une crise a été gérée. Elle permet de tirer des enseignements précieux afin d'améliorer constamment les stratégies de communication pour faire face à d'éventuelles futures crises. Ce processus comprend plusieurs sousétapes importantes :
Dans cette souspartie, l'évaluation des actions prises et des communications effectuées est essentielle. Cela inclut :
Exemple : Un audit de toutes les communications envoyées, l'analyse des retours reçus (des employés, des partenaires et du public) et l'efficacité de la coordination interne.
Après l'évaluation, il est aussi crucial d'identifier les points forts et les points à améliorer :
Exemple : Si l'utilisation des médias sociaux a permis une communication rapide et efficace mais que la coordination avec les services internes a été lente, il faudra renforcer ce dernier point.
Ce processus d'analyse doit être transparent et exhaustif pour garantir qu’aucune leçon ne soit perdue. Les données collectées et les retours obtenus servent de base pour enrichir les stratégies futures et affiner le plan de communication de crise existant.