Durée: 12 mois
Rubrique: Responsable des admissions dans les établissements d'éducation supérieure
La coordination des messages est une composante essentielle de la gestion de communication en situation de crise. Elle permet de garantir que toutes les informations diffusées par l'organisation sont cohérentes, précises et alignées avec les objectifs stratégiques. La cohérence des messages permet de maintenir la confiance des parties prenantes, de minimiser les malentendus et de contrôler la narrative de la crise.
Pendant une crise, les informations peuvent changer rapidement, et il est crucial que chaque message diffusé soit soigneusement synchronisé avec les développements les plus récents. Une bonne coordination des messages permet d'éviter les informations contradictoires et de maintenir une ligne directrice claire et concise.
Désignation d'un coordinateur de messages : Un individu ou une équipe doit être désigné(e) pour centraliser et valider toutes les communications avant qu'elles ne soient diffusées. Ce coordinateur agit comme le point de contrôle final pour garantir l'uniformité des informations.
Élaboration de messagesclés : Avant de communiquer publiquement, il est essentiel de développer une série de messagesclés alignés avec la stratégie globale de gestion de crise. Ces messages servent de base pour toutes les communications externes et internes.
Mise en place d'un système de vérification : Tout message doit passer par un processus de validation avant d'être diffusé. Cela inclut non seulement les communiqués de presse mais aussi les messages sur les réseaux sociaux, les conférences de presse et les communications internes.
Mises à jour régulières : Les informations doivent être continuellement mises à jour en fonction de l'évolution de la crise. Les messages doivent refléter les dernières informations disponibles et les nouvelles directives de gestion.
La communication interne et communication externe doivent êtres alignées. Les employés doivent être informés avant ou en même temps que le public pour garantir une réponse uniforme. Cela contribue également à la crédibilité et à l’intégrité de l’organisation.
La coordination des messages est une pierre angulaire d'une gestion de crise réussie. En suivant ces étapes et en utilisant les bons outils, une organisation peut naviguer plus efficacement à travers une crise et en sortir avec une réputation intacte voire renforcée.