Durée: 12 mois
Rubrique: Responsable des admissions dans les établissements d'éducation supérieure
La préparation des porteparole est cruciale pour assurer une communication efficace et cohérente durant une crise. Les porteparole représentent l'organisation et jouent un rôle central dans la transmission de l'information aux différents publics. Voici les étapes clés pour une préparation optimale.
Il est essentiel de sélectionner les individus les plus aptes à gérer les communications publiques : Confiance en soi : Les porteparole doivent être à l'aise pour parler en public. Compétence : Ils doivent avoir une bonne connaissance des faits et être capables de répondre aux questions de manière précise. Crédibilité : Les porteparole doivent inspirer confiance et être perçus comme dignes de foi par le public.
La formation doit se concentrer sur plusieurs aspects : 1. Techniques de communication : Les porteparole doivent être formés à l'art de la communication, incluant l'utilisation des bonnes formulations et l'évitement des termes pouvant déclencher la panique. 2. Gestion des médias : Ils doivent savoir comment interagir avec les médias, gérer des interviews sous pression, et délivrer des messages clés de manière concise. 3. Simulations de crise : Mettre en scène des situations de crise pour entraîner les porteparole à répondre de manière appropriée et calme aux questions difficiles.
Les messages doivent être : Clairs et concis : Pour éviter toute confusion. Consistants : Afin de maintenir une ligne de communication cohérente. Adaptés au public cible : En tenant compte des différentes sensibilités et niveaux de compréhension du public visé.
Les porteparole doivent être préparés à gérer le stress et la pression associés à la communication en situation de crise. Des techniques de gestion du stress peuvent inclure : Exercices de relaxation. Débriefing régulier pour assurer le soutien psychologique et le maintien de la clarté mentale.
Il est crucial de réévaluer constamment les performances des porteparole et de proposer des formations continues pour améliorer leurs compétences. Recevoir des retours constructifs et ajuster les formations en conséquence est essentiel pour assurer une communication de qualité.