Conférences de presse et déclarations publiques
3.3. Conférences de presse et déclarations publiques
La gestion de communication en situation de crise nécessite souvent l'organisation de conférences de presse et la rédaction de déclarations publiques. Ces outils permettent de garantir que les informations cruciales soient communiquées de manière claire, cohérente, et rapide aux diverses parties prenantes. Ils jouent un rôle vital pour maintenir la confiance et contrôler la narration de la crise.
3.3.1. Préparation des porteparole
Lorsqu'une crise survient, il est essentiel de désigner un ou plusieurs porteparole compétents et bien formés pour représenter l'organisation. La préparation de ces individus est cruciale pour s'assurer qu'ils délivrent le bon message de manière efficace.
Étapes de préparation :
- Identification des porteparole clés : Choisir des individus ayant une grande capacité de communication et une bonne connaissance de l'organisation et de la situation de crise.
- Formation des porteparole : Assurer que les porteparole soient entraînés à répondre aux questions difficiles et à gérer la pression médiatique.
- Répétition des messages clés : Les porteparole doivent être parfaitement familiers avec les messages que l’organisation souhaite diffuser.
- Gestion des émotions : La formation doit inclure des techniques pour gérer le stress et conserver un discours calme et rationnel.
- Simulations et jeux de rôle : Réaliser des exercices pratiques pour préparer les porteparole aux situations réelles.
3.3.2. Rédaction de communiqués de presse
La rédaction de communiqués de presse est un autre élément essentiel pour la communication en période de crise. Un communiqué de presse bien rédigé aide à informer le public et les médias de manière structurée et professionnelle.
Caractéristiques d'un bon communiqué de presse :
- Clarté et concision : Le message doit être clair et bref afin de garantir une compréhension immédiate.
- Informations essentielles en premier : Utiliser la méthode de la pyramide inversée où les informations les plus importantes sont placées au début.
- Citation de porteparole : Inclure des citations directes d'un porteparole pour donner un visage humain à la communication.
- Coordination des messages : S'assurer que le communiqué de presse soit aligné avec tous les autres canaux et messages de l'organisation.
- Mise à jour régulière : Adapter le contenu au fur et à mesure que la situation de crise évolue pour fournir les informations les plus récentes et pertinentes.
Ces pratiques permettent non seulement de gérer l’information de manière contrôlée, mais aussi de renforcer la crédibilité et la confiance du public envers l’organisation. En suivant ces étapes, les porteparole deviennent des atouts essentiels dans la gestion de crise.