Durée: 12 mois
Rubrique: Responsable des admissions dans les établissements d'éducation supérieure
Dans le contexte actuel, les médias sociaux jouent un rôle crucial dans la communication en situation de crise. Leur vitesse, leur portée et leur interactivité les rendent indispensables pour diffuser des informations rapidement et pour gérer la perception publique. Voici les principaux aspects de l'utilisation des médias sociaux en temps de crise.
La surveillance des réseaux sociaux est essentielle pour identifier rapidement les préoccupations, les rumeurs et les questions du public. Utilisez des outils de monitoring pour suivre les mentions de votre organisation, de vos produits ou services, et des
Lorsqu'une crise éclate, répondez rapidement aux commentaires et à toutes les rumeurs qui peuvent surgir sur les plateformes sociales. Il est crucial d'instaurer une communication bidirectionnelle, ce qui montre que vous êtes à l'écoute des préoccupations du public. Utilisez un ton empathique et transparent pour montrer votre engagement à résoudre la crise. Publiez des mises à jour régulières et vérifiez l'exactitude des informations avant de les diffuser.
Les médias sociaux permettent : Une diffusion rapide des informations. Un engagement direct avec le public. Une adaptation continue des messages en fonction des retours du public. Une surveillance en temps réel des développements de la crise.
La planification préalable est essentielle. Assurezvous que des lignes directrices claires soient en place pour l'usage des médias sociaux, y compris pour les situations où des réponses immédiates sont requises. Définissez également qui, parmi votre personnel, est autorisé à publier des messages pendant une crise.
L'objectif est d'utiliser les médias sociaux comme moyen de renforcer la confiance et de maintenir une communication ouverte et efficace avec toutes les parties prenantes.