Durée: 12 mois
Rubrique: Responsable des admissions dans les établissements d'éducation supérieure
La création d'un manuel de crise est une étape essentielle dans la préparation à la gestion de crise. Ce document, qui sert de guide centralisé et détaillé, aide les organisations à réagir rapidement et de manière coordonnée face à des situations imprévues. Le manuel de crise doit inclure plusieurs élémentsclés pour être efficace:
Description des types de crises potentielles : Il est crucial de commencer par une identification approfondie des différents types de crises que l'organisation pourrait rencontrer. Cela peut inclure des crises naturelles, des crises technologiques, des crises humaines, ou encore des crises de réputation.
Procédures et protocoles de réponse : Chaque type de crise doit avoir un protocole de réponse bien détaillé. Les procédures doivent inclure les étapes à suivre dès la détection d'un signal faible jusqu'à la résolution de la crise. Cela comprend les décisions à prendre, les personnes à contacter, et les actions à entreprendre à chaque étape du processus.
Rôles et responsabilités : Le manuel doit spécifier les rôles et responsabilités de chaque membre de l'équipe de gestion de crise. Chacun doit savoir exactement ce que l'on attend de lui pour garantir une réponse cohérente et rapide. Par exemple, un responsable de la communication pourrait être désigné pour gérer la diffusion des informations, tandis qu'un autre s'occuperait des opérations sur le terrain.
Coordonnées et contacts d'urgence : Une liste mise à jour des contacts d'urgence est cruciale. Cela inclut les coordonnées des membres de l'équipe de crise, des responsables de la communication, des partenaires extérieurs, et des autorités locales. Cette liste doit être vérifiée et mise à jour régulièrement.
Modèles de communication : Préparer à l'avance des modèles de communiqués de presse, d'emails et de déclarations publiques spécifiques à différents types de crises. Ces modèles permettent de communiquer rapidement des informations claires et précises, réduisant ainsi le temps de réaction.
Plan de communication interne et externe : Le manuel doit détailler comment les informations seront transmises en interne (aux employés, aux gestionnaires) et en externe (au public, aux médias). Les canaux de communication doivent être clairement définis pour chaque scénario de crise.
En conclusion, un manuel de crise bien conçu sert de feuille de route pour naviguer à travers les situations de crise avec efficacité et confiance. Il permet de former le personnel, de réaliser des simulations de crise, et d'assurer une gestion ordonnée et cohérente des incidents. C'est un outil vivant qui doit être régulièrement mis à jour et adapté en fonction des leçons apprises lors des précédentes crises.