Durée: 12 mois
Rubrique: Responsable des admissions dans les établissements d'éducation supérieure
La collecte de feedback est une étape cruciale pour le service aprèscandidature. Elle permet non seulement d’évaluer l’efficacité des processus en place mais également de détecter les points d’amélioration potentiels. Comprendre les expériences des candidats, qu'elles soient positives ou négatives, offre des insights précieux qui renforceront les processus futurs.
La collecte de feedback est fondamentale pour plusieurs raisons: Amélioration continue: Le feedback permet d’identifier des lacunes et des opportunités d'amélioration du service. Satisfaction des candidats: Comprendre les sentiments des candidats garantit une meilleure expérience et, par conséquent, une image positive de l'organisation. Optimisation des processus: Les données recueillies peuvent guider des ajustements procéduraux pour améliorer l'efficacité. Engagement des candidats: Montrer aux candidats que leur opinion compte renforce leur engagement et leur fidélité.
Il existe diverses méthodes pour recueillir le feedback des candidats acceptés, des désistants et même des refusés:
Distribuer des enquêtes à différents points du parcours du candidat (après l'acceptation, après le désistement ou après le refus) peut offrir des insights variés. Les enquêtes peuvent être diffusées par email, via des plateformes de sondage en ligne, ou directement via le site institutionnel.
Ces réunions permettent de recueillir des commentaires plus détaillés et nuancés. Les entretiens peuvent être menés en personne, par téléphone ou par visioconférence.
Organiser des focus groups avec des candidats peut révéler des tendances et des problèmes récurrents difficiles à cerner avec d'autres méthodes.
Les systèmes de gestion des relations candidats (CRM) peuvent intégrer des modules de feedback automatisés, recueillant ainsi des données à des moments clés du processus d'admission.
Utiliser des outils d'analyse pour examiner les réponses aux questionnaires et les interactions avec les candidats peut révéler des insights quantitatifs et qualitatifs.
En conclusion, la collecte de feedback est un outil essentiel pour garantir la qualité et l'efficacité du service aprèscandidature.