Durée: 12 mois
Rubrique: Responsable des admissions dans les établissements d'éducation supérieure
La communication avec les candidats qui ont choisi de se désister est une étape cruciale dans le processus du service aprèscandidature. L'objectif principal ici est de comprendre les raisons de leur décision, de maintenir une relation positive et de potentiellement les réengager à l'avenir.
1. Comprendre les raisons du désistement
Il est primordial de comprendre pourquoi le candidat a décidé de se retirer du processus. Cela peut être fait à travers des enquêtes, des appels téléphoniques ou des emails. La clé est d'adopter une approche empathique et de ne pas juger leur décision. Les raisons de leur désistement peuvent inclure des facteurs personnels, des choix académiques ou professionnels alternatifs, ou même des aspects spécifiques de l'organisation ou du programme.
2. Maintenir une relation positive
Même après le désistement, il est crucial de maintenir une relation positive avec le candidat. Une communication respectueuse et compréhensive peut laisser une impression favorable, qui pourrait influencer leur décision de reconsidérer l'organisation à l'avenir ou de recommander l'établissement à d'autres. Cela passe par faire preuve d'ouverture et d'écoute active.
3. Offrir des alternatives et des options
Présenter des alternatives ou des options peut parfois convaincre les candidats de reconsidérer leur décision. Cela peut inclure des informations sur d'autres programmes, des solutions flexibles, ou encore des dates d'inscription alternatives. En fournissant ces options, on montre une volonté d’accommodation et de soutien aux besoins des candidats.
4. Suivi et réengagement
Le suivi après le désistement est aussi crucial. Une approche proactive pour rester en contact avec les anciens candidats peut potentiellement les réengager. Garder une base de données actualisée et envoyer des mises à jour régulières ou des invitations à des évènements de l'organisation peut maintenir l'intérêt et favoriser un retour éventuel.
5. Feedback et amélioration
Utiliser les raisons de désistement pour améliorer les pratiques et les processus de l'organisation est une démarche constructive. Le feedback recueilli peut indiquer des domaines spécifiques nécessitant des ajustements, que ce soit dans la communication, les offres de programme, ou d'autres aspects logistiques.
L’ensemble de ces pratiques permet d’entretenir une relation sainement professionnelle avec les candidats désistants et de tirer parti de leurs expériences pour améliorer continuellement les processus.