Définition des Processus Opérationnels

1. Introduction aux processus opérationnels

1.1. Définition et importance des processus opérationnels

1.2. Objectifs du cours

2. Comprendre les processus clés de votre activité

2.1. Identification des processus clés

2.2. Cartographie des processus existants

2.3. Analyse des flux de travail

3. Conception des processus opérationnels

3.1. Principes de conception efficace

3.2. Utilisation des outils de modélisation des processus

3.3. Intégration de la technologie dans les processus

4. Mise en œuvre des processus opérationnels

4.1. Planification de la mise en œuvre

4.2. Gestion du changement opérationnel

4.3. Formation et développement des compétences

5. Contrôle et amélioration des processus

5.1. Techniques de suivi et de mesure de la performance

5.2. Utilisation des feedbacks pour l'amélioration continue

5.3. Outils d'amélioration des processus (Lean, Six Sigma)

6. Étude de cas et applications pratiques

6.1. Analyse de cas réels d'optimisation de processus

6.2. Ateliers pratiques sur les scénarios d'entreprise

7. Conclusion

7.1. Récapitulatif des points clés

7.2. Conseils pour une mise en œuvre réussie

7.3. Ressources pour approfondissement et assistance