Comprendre les besoins et les attentes des clients potentiels
Durée: 0 h 36 min
Nombre de leçons: 23
Rubrique: L'étude commerciale
1. Introduction à l'analyse des clients
1.1. Importance de connaître votre clientèle
1.2. Objectifs de l'analyse des besoins
2. Méthodes de collecte de données
2.1. Enquêtes et sondages
2.2. Entretiens individuels
2.3. Groupes de discussion
2.4. Observation directe
3. Analyse des données collectées
3.1. Traitement des données
3.2. Interprétation des résultats
4. Profilage des clients
4.1. Segmentation du marché
4.2. Création de personas client
5. Application des insights client
5.1. Développement de produits/services
5.2. Amélioration de l'expérience client
6. Stratégies de communication adaptées
6.1. Personnalisation des messages
6.2. Canaux de communication efficaces
7. Conclusion et prochaines étapes
7.1. Résumé des points clés
7.2. Conseils pour une mise en œuvre efficace