Comprendre la chaîne logistique pour mieux vendre
Durée: 0 h 59 min
Nombre de leçons: 36
Rubrique: Technico-commercial
Maîtrisez la logistique pour convaincre vos clients avec des arguments solides et concrets !
Ce programme aide les technico-commerciaux à comprendre les bases de la chaîne logistique pour mieux expliquer l’impact des processus logistiques sur les délais, les coûts et la qualité des produits ou services vendus.
1. Introduction à la chaîne logistique
1.1. Définition et importance de la chaîne logistique
1.2. Les acteurs de la chaîne logistique
1.3. Objectifs et défis de la chaîne logistique
2. Les étapes de la chaîne logistique
2.1. Approvisionnement
2.1.1. Sélection des fournisseurs
2.1.2. Gestion des stocks
2.2. Production
2.2.1. Processus de production
2.2.2. Gestion des flux de production
2.3. Distribution
2.3.1. Canaux de distribution
2.3.2. Logistique de transport
3. Gestion des stocks
3.1. Méthodes de gestion des stocks
3.2. Optimisation des niveaux de stock
3.3. Prévisions et planification de la demande
4. Logistique de transport
4.1. Types de transport
4.2. Gestion des coûts de transport
4.3. Impact environnemental et durabilité
5. Technologies en logistique
5.1. Systèmes d_information logistique (SIL)
5.2. Automatisation et robotisation
5.3. Traçabilité et suivi des marchandises
6. Relation client et logistique
6.1. Service client et logistique
6.2. Satisfaction client par une logistique efficace
6.3. Gestion des retours et SAV
7. Études de cas et bonnes pratiques
7.1. Études de cas de chaînes logistiques réussies
7.2. Leçons tirées et mise en œuvre
8. Conclusion et perspectives
8.1. Résumé des points clés
8.2. Tendances futures en logistique