Services : Techniques spécifiques pour la vente de services
Durée: 0 h 55 min
Nombre de leçons: 33
Rubrique: Technico-commercial
Transformez des services en solutions irrésistibles pour vos clients !
Les participants apprendront les particularités de la vente de services, notamment la gestion des attentes, la démonstration de la valeur ajoutée et la fidélisation des clients grâce à des approches adaptées et personnalisées.
1. Introduction
1.1. Importance de la vente de services
1.2. Différences entre la vente de produits et de services
2. Comprendre les besoins des clients
2.1. Identification des besoins
2.2. Analyse des attentes
2.3. Adaptation de l_offre
3. Techniques de prospection
3.1. Définition de la cible
3.2. Outils et méthodes de prospection
3.3. Approche client initiale
4. Présentation des services
4.1. Structuration de l_argumentaire
4.2. Mise en avant des avantages
4.3. Démonstration des bénéfices
5. Gestion des objections
5.1. Identification des objections courantes
5.2. Techniques de réponse
5.3. Transformation des objections en opportunités
6. Conclusion de la vente
6.1. Techniques de closing
6.2. Négociation des termes du contrat
6.3. Suivi et réengagement
7. Fidélisation des clients
7.1. Stratégies de fidélisation
7.2. Programmes de fidélité
7.3. Suivi de la satisfaction client
8. Éthique et déontologie
8.1. Pratiques éthiques en vente de services
8.2. Confidentialité et respect des données
9. Conclusion
9.1. Récapitulatif des techniques
9.2. Perspectives de développement professionnel