Ethique et déontologie : Pratiques éthiques en milieu commercial
Durée: 0 h 38 min
Nombre de leçons: 24
Rubrique: Technico-commercial
Faites la différence avec des pratiques commerciales éthiques et responsables !
Ce programme met l’accent sur l’importance de l’éthique dans le commerce. Les participants apprendront à reconnaître les dilemmes éthiques, à adopter un comportement responsable et à renforcer la confiance de leurs clients grâce à des pratiques conformes aux normes déontologiques.
1. Introduction à l_éthique commerciale
1.1. Définition de l_éthique en milieu commercial
1.2. Importance de l_éthique pour les entreprises
2. Principes fondamentaux de l_éthique commerciale
2.1. Transparence et honnêteté
2.2. Respect des engagements
2.3. Confidentialité et protection des données
3. Déontologie professionnelle
3.1. Codes de déontologie
3.2. Règles et normes spécifiques
4. Pratiques éthiques courantes
4.1. Pratiques de vente responsables
4.2. Relations avec les clients
4.3. Gestion des conflits d_intérêts
5. Dilemmes éthiques et résolution de conflits
5.1. Identification des dilemmes éthiques
5.2. Techniques de résolution de conflits
6. Responsabilité sociale des entreprises (RSE)
6.1. Concepts de la RSE
6.2. Mise en pratique de la RSE
7. Conclusion et mise en pratique
7.1. Synthèse des connaissances
7.2. Cas pratiques et exemples concrets
7.3. Réflexion et auto-évaluation