Communication efficace : Techniques de communication verbale et non verbale
Durée: 1 h 5 min
Nombre de leçons: 42
Rubrique: Technico-commercial
Parlez et agissez avec impact : maîtrisez la communication qui convainc !
Ce programme enseigne les techniques de communication verbale et non verbale pour renforcer l’impact des interactions commerciales, que ce soit en face-à-face, au téléphone ou en visioconférence.
1. Introduction à la communication efficace
1.1. Importance de la communication en vente
1.2. Objectifs du programme
2. Les bases de la communication verbale
2.1. Choisir les bons mots
2.2. Adapter son discours à son interlocuteur
2.3. Techniques d_écoute active
2.3.1. Définition et importance
2.3.2. Techniques pour améliorer l_écoute active
2.4. Art de poser des questions
2.4.1. Questions ouvertes vs fermées
2.4.2. Techniques de questionnement
2.5. Argumentation et persuasion
2.5.1. Structurer son argumentation
2.5.2. Techniques de persuasion
2.6. Clôturer une conversation
2.6.1. Signes de clôture
2.6.2. Techniques de clôture
3. Les bases de la communication non verbale
3.1. Importance du non verbal
3.2. Posture et gestuelle
3.2.1. Postures à éviter
3.2.2. Gestes encourageants
3.3. Expressions faciales
3.3.1. Lire les expressions faciales
3.3.2. Utiliser ses expressions faciales
3.4. Contact visuel
3.4.1. Importance du contact visuel
3.4. Techniques pour un bon contact visuel
3.5.2. Distance interpersonnelle
3.5.2001. Zones de confort
3.5. Adapter sa distance
4. Communication verbale et non verbale combinées
4.1. Cohérence entre verbal et non verbal
4.2. Techniques pour synchroniser les deux
5. Situations spécifiques
5.1. Communication en face à face
5.2. Communication téléphonique
5.3. Communication en visioconférence
6. Conclusion
6.1. Récapitulatif des points clés
6.2. Conseils pour la mise en pratique quotidienne