Gestion de la relation client : Stratégies pour fidéliser les clients
Durée: 0 h 48 min
Nombre de leçons: 29
Rubrique: Technico-commercial
Fidélisez vos clients et transformez-les en ambassadeurs de votre marque !
Les participants apprendront à bâtir des relations durables avec leurs clients grâce à des stratégies de communication efficaces, un suivi personnalisé et des actions de fidélisation ciblées.
1. Introduction à la Gestion de la Relation Client
1.1. Définition et importance de la relation client
1.2. Objectifs de la fidélisation des clients
1.3. Les enjeux de la fidélisation client pour l_entreprise
2. Comprendre les Besoins et Attentes des Clients
2.1. Identification des besoins clients
2.2. Analyse des attentes et préférences
2.3. Segmentation des clients
3. Stratégies de Fidélisation des Clients
3.1. Programme de fidélité et récompenses
3.2. Personnalisation de l_expérience client
3.3. Communication régulière et ciblée
3.4. Offres exclusives et avant-premières
3.5. Suivi et feedback client
4. Outils et Techniques de Gestion de la Relation Client
4.1. Utilisation des CRM (Customer Relationship Management)
4.2. Automatisation des campagnes de fidélisation
4.3. Analyse des données clients pour des actions ciblées
5. Mesurer et Améliorer la Satisfaction Client
5.1. Indicateurs de performance (KPI) de la relation client
5.2. Techniques de mesure de la satisfaction client
5.3. Plan d_amélioration continue
6. Cas Pratiques et Études de Cas
6.1. Exemples de programmes de fidélisation réussis
6.2. Analyse de cas d_échec et leçons à tirer
7. Conclusion et Perspectives
7.1. Synthèse des points clés
7.2. Les tendances futures de la gestion de la relation client
7.3. Ressources supplémentaires et lectures recommandées