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Relation Client

Durée: 0 h 48 min

Nombre de leçons: 30

Rubrique: Technico-commercial

1. Introduction à la relation client

1.1. Définition de la relation client

1.2. Importance de la relation client

1.3. Objectifs de la gestion de la relation client

2. Communication Efficace

2.1. Techniques de communication verbale

2.2. Techniques de communication non verbale

2.3. Écoute active

2.4. Empathie et relation client

3. Gestion de la Relation Client

3.1. Techniques de fidélisation

3.2. Gestion des attentes clients

3.3. Personnalisation de l_expérience client

4. Service Après-Vente

4.1. Importance du service après-vente

4.2. Suivi client

4.3. Gestion des réclamations

4.4. Résolution de problèmes

5. Outils et Techniques de Gestion

5.1. Utilisation des CRM

5.2. Suivi des interactions clients

5.3. Automatisation des tâches

6. Développement Personnel

6.1. Gestion du stress en relation client

6.2. Amélioration continue des compétences

6.3. Feedback et auto-évaluation

7. Études de Cas et Bonnes Pratiques

7.1. Études de cas réels

7.2. Bonnes pratiques dans différents secteurs

7.3.2. Innovations et tendances en relation client

Le coût de ce programme dépend de la formule d'abonnement choisie. Toutes les formules ont une durée de 12 mois calendaires.
Tous les programmes de formations sont validés par une ou plusieurs séries de QCM et/ou de Vrai Faux. En fonction du programme et du niveau choisi vous obtiendrez des évaluations différentes, de la plus facile à la plus difficile.
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