Formation Produit : Connaissance Approfondie des Produits/Services Vendus
Durée: 0 h 54 min
Nombre de leçons: 34
Rubrique: Technico-commercial
Devenez un expert produit pour convaincre vos clients en toute confiance !
Ce module fournit aux participants une connaissance approfondie des produits ou services qu’ils vendent, leur permettant de répondre avec précision aux questions des clients et de mieux argumenter leurs propositions.
1. Introduction
1.1. Importance de la connaissance produit
1.2. Objectifs de la formation
2. Analyse des besoins clients
2.1. Identification des besoins
2.2. Techniques d_écoute active
2.3. Questionnement efficace
3. Caractéristiques des produits/services
3.1. Description des produits
3.2. Fonctions et fonctionnalités
3.3. Avantages concurrentiels
4. Argumentaire produit
4.1. Création d_un argumentaire solide
4.2. Utilisation des bénéfices pour le client
4.3. Mise en avant des points forts
5. Présentation des produits/services
5.1. Techniques de présentation
5.2. Outils de présentation
5.3. Démonstrations et essais produits
6. Gestion des objections liées au produit
6.1. Identification des objections courantes
6.2. Réponses aux objections
6.3. Transformation des objections en opportunités
7. Mise à jour des connaissances produit
7.1. Veille technologique et concurrentielle
7.2. Formation continue
7.3. Ressources et outils d_apprentissage
8. Études de cas et exemples pratiques
8.1. Études de cas réussies
8.2.2. Analyse d_échecs et leçons apprises
9. Conclusion
9.1. Résumé des points clés
9.2. Application des connaissances acquises
9.3. Perspectives d_avenir