Analyse des besoins clients : Identifier les besoins pour proposer les bons produits
Durée: 0 h 39 min
Nombre de leçons: 24
Rubrique: Technico-commercial
Apprenez à décoder les besoins de vos clients pour des propositions sur-mesure !
Ce programme aide les technico-commerciaux à poser les bonnes questions, à écouter activement et à analyser les besoins spécifiques des clients pour leur proposer des solutions parfaitement adaptées.
1. Introduction à l_analyse des besoins clients
1.1. Définition de l_analyse des besoins clients
1.2. Importance de l_analyse des besoins dans le processus de vente
2. Techniques d_écoute active
2.1. Principes de l_écoute active
2.2. Méthodes pour améliorer l_écoute active
3. Méthodes de questionnement
3.1. Types de questions : ouvertes et fermées
3.2. Questions de clarification et de vérification
4. Analyse des besoins explicites et implicites
4.1. Différence entre besoins explicites et implicites
4.2. Techniques pour identifier les besoins implicites
5. Utilisation des outils d_analyse
5.1. Outils numériques pour l_analyse des besoins
5.2. Grilles d_analyse et matrices
6. Segmentation et ciblage des clients
6.1. Critères de segmentation des clients
6.2. Méthodes de ciblage et personnalisation des offres
7. Études de cas et exercices pratiques
7.1. Analyse d_un cas pratique
7.2. Exercice d_identification des besoins
8. Conclusion et synthèse
8.1. Récapitulatif des techniques et méthodes apprises
8.2. Applications pratiques et conseils pour l_avenir