Connaissance des Produits

1. Introduction à la Connaissance des Produits

1.1. Importance de la Connaissance des Produits

1.2. Objectifs du Programme

2. Analyse des Besoins Clients

2.1. Identification des Besoins

2.2. Techniques de Questionnement

2.3. Analyse des Retours Clients

3. Caractéristiques des Produits

3.1. Fonctionnalités Principales

3.2. Avantages et Bénéfices

3.3. Applications et Cas d_Utilisation

4. Présentation des Produits

4.1. Structuration de la Présentation

4.2. Utilisation des Supports Visuels

4.3. Techniques de Démonstration

5. Comparaison avec la Concurrence

5.1. Analyse Concurrentielle

5.2. Identification des Points Forts et Faibles

5.3. Stratégies de Différenciation

6. Argumentaire de Vente

6.1. Construction d_un Argumentaire Efficace

6.2. Personnalisation selon le Client

6.3. Gestion des Objections

7. Mise à Jour des Connaissances Produits

7.1. Suivi des Évolutions Produits

7.2. Formations et Certifications

7.3. Retour d_Expérience des Clients

8. Conclusion et Évaluation

8.1. Synthèse des Connaissances Acquises

8.2.2. Évaluation Finale

8.3. Ressources Supplémentaires