Les bases de la vente : Les principes fondamentaux
Durée: 1 h 0 min
Nombre de leçons: 37
Rubrique: Technico-commercial
Retour aux fondamentaux : maîtrisez les bases pour des ventes réussies !
Les participants découvriront les étapes clés du processus de vente, de l’approche client à la conclusion, en passant par l’écoute active et la construction d’une relation de confiance.
1. Introduction à la vente
1.1. Définition et importance de la vente
1.2. Histoire et évolution de la vente
1.3. Le rôle du commercial
2. Le Processus de Vente
2.1. Identification des prospects
2.2. Préparation à la vente
2.3. La prise de contact
2.4. La présentation du produit
2.5. Gestion des objections
2.6. La conclusion de la vente
2.7. Le suivi post-vente
3. Techniques de Communication
3.1. Communication verbale
3.2. Communication non-verbale
3.3. L_écoute active
3.4. Adapter son discours au client
4. Comprendre le Client
4.1. Identifier les besoins et attentes
4.2. La segmentation des clients
4.3. Techniques de questionnement
4.4. La personnalisation de l_offre
5. Les Outils du Commercial
5.1. Utilisation des CRM
5.2. Logiciels de gestion des leads
5.3. Techniques de prospection digitale
6. Éthique et Déontologie en Vente
6.1. Pratiques éthiques en vente
6.2. La fidélisation par la confiance
7. Conclusion et Mise en Pratique
7.1. Synthèse des connaissances
7.2. Études de cas pratiques
7.3. Exercices d_application
8. Ressources supplémentaires
8.1. Lectures recommandées
8.2. Sites web et blogs spécialisés
8.3. Groupes et forums de discussion