Techniques de Vente
Durée: 1 h 8 min
Nombre de leçons: 43
Rubrique: Technico-commercial
1. Introduction aux techniques de vente
1.1. Les principes fondamentaux de la vente
1.2. Les étapes du processus de vente
2. Prospection
2.1. Méthodes de prospection
2.2. Stratégies pour trouver des clients potentiels
2.3. Utilisation des outils de prospection
3. Prise de contact
3.1. Techniques d’approche
3.2. Préparation des scripts d’appel
3.3. Premières impressions et communication
4. Analyse des besoins
4.1. Techniques d’écoute active
4.2. Questionnement efficace
4.3. Identification des besoins et motivations
5. Présentation des produits/services
5.1. Techniques de présentation efficace
5.2. Adaptation de l’argumentaire aux besoins du client
5.3. Utilisation des supports visuels et démonstrations
6. Réponses aux objections
6.1. Identification des objections courantes
6.2. Techniques de gestion des objections
6.3. Transformation des objections en opportunités
7. Négociation commerciale
7.1. Stratégies de négociation
7.2. Techniques de concession
7.3. Conclusion d’accords gagnant-gagnant
8. Closing de la vente
8.1. Signes d’achat et moments opportuns
8.2. Techniques de conclusion
8.3. Finalisation et formalités
9. Suivi et fidélisation
9.1. Importance du suivi client
9.2. Techniques de fidélisation
9.3. Utilisation des outils CRM pour le suivi
10. Éthique et déontologie dans la vente
10.1. Principes éthiques
10.2. Déontologie professionnelle
10.3. Pratiques de vente responsables
11. Conclusion et synthèse
11.1. Résumé des techniques de vente
11.2. Conseils pratiques et recommandations
10.3. Pratiques de vente responsables