Gestion des Relations client pour les Grands Comptes

1. Introduction à la Gestion des Relations Client

1.1. Importance de la gestion des relations client

1.2. Objectifs d'une bonne gestion des relations client

2. Techniques de Communication Efficace

2.1. Principes de communication avec les grands comptes

2.2. Techniques d'écoute active et de feedback

2.3. Utilisation des outils de communication moderne

3. Gestion des Attentes et de la Satisfaction des Clients

3.1. Identification des attentes clients

3.2. Méthodes de mesure de la satisfaction client

3.3. Techniques pour améliorer la satisfaction client

4. Mise en Place de Programmes de Fidélisation

4.1. Conception de programmes de fidélisation

4.2. Personnalisation des programmes pour les grands comptes

4.3. Mesure de l'efficacité des programmes de fidélisation

5. Gestion des Relations Multi-Niveaux

5.1. Identification des différents niveaux de relation client

5.2. Techniques pour gérer les relations à plusieurs niveaux

5.3. Collaboration interne pour la gestion des relations

6. Conclusion

6.1. Récapitulatif des apprentissages

6.2. Perspectives futures en gestion des relations client