Utiliser LinkedIn et Autres Réseaux Sociaux pour la Gestion de la Relation Client

1. Introduction aux Réseaux Sociaux pour la Gestion Client

1.1. Importance des réseaux sociaux dans la gestion de la relation client

1.2. Vue d'ensemble des principaux réseaux sociaux utilisés

2. Utilisation de LinkedIn

2.1. Création et optimisation de profil LinkedIn professionnel

2.2. Techniques de networking et de prospection sur LinkedIn

2.3. Utilisation des fonctionnalités LinkedIn pour la gestion de la relation client

3. Stratégies de Contenu sur LinkedIn

3.1. Création de contenu pertinent et engageant

3.2. Calendrier de publication et engagement

3.3. Mesure de la performance du contenu

4. Utilisation de Twitter

4.1. Optimisation de profil et bio Twitter

4.2. Stratégies de tweet et engagement avec les clients

4.3. Utilisation de Twitter Analytics pour la gestion client

5. Utilisation de Facebook

5.1. Création et optimisation de page entreprise

5.2. Gestion des interactions et des messages clients

5.3. Utilisation des Insights Facebook pour améliorer la relation client

6. Gestion Multi-Canal et Outils de Gestion

6.1. Stratégies d'intégration des différents réseaux sociaux

6.2. Outils pour gérer les interactions clients sur plusieurs plateformes

6.3. Analyse et reporting des performances

7. Conclusion

7.1. Récapitulatif des apprentissages

7.2. Perspectives futures de la gestion de la relation client via les réseaux sociaux