Comment Gérer les Objections des Grands Comptes avec Succès
Durée: 0 h 54 min
Nombre de leçons: 34
Rubrique: Responsable grands comptes
1. Introduction à la Gestion des Objections
1.1. Importance de la gestion des objections
1.2. Objectifs du programme
2. Comprendre les Objections
2.1. Types d'objections courantes
2.2. Raisons derrière les objections
3. Préparation à la Gestion des Objections
3.1. Collecte d'informations préalables
3.2. Anticipation des objections potentielles
4. Techniques de Communication Efficace
4.1. Écoute active
4.2. Reformulation et clarification
5. Méthodes de Gestion des Objections
5.1. Techniques de réponse directe
5.2. Techniques de réponse indirecte
6. Techniques Spécifiques de Gestion des Objections
6.1. Technique du sandwich
6.2. Technique de la preuve sociale
6.3. Technique du témoignage client
7. Gestion des Objections Complexes
7.1. Analyser les objections complexes
7.2. Stratégies pour les objections difficiles
8. Utilisation de Cas Pratiques
8.1. Études de cas réels
8.2. Exemples de réponses réussies
9. Développement de Compétences Personnelles
9.1. Renforcement de la confiance en soi
9.2. Amélioration de la résilience
10. Suivi et Apprentissage Continu
10.1. Importance du suivi post-objection
10.2. Feedback et amélioration continue
11. Conclusion
11.1. Récapitulatif des techniques
11.2. Conseils pour la mise en pratique