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Utilisation des Réseaux Sociaux pour la Gestion de la Relation Client

Durée: 0 h 40 min

Nombre de leçons: 24

Rubrique: Responsable grands comptes

1. Introduction aux Réseaux Sociaux dans la Relation Client

1.1. Définitions et concepts de base

1.2. Importance des réseaux sociaux pour les entreprises

2. Choix des Plateformes Pertinentes

2.1. Présentation des principales plateformes

2.2. Sélection des plateformes en fonction des objectifs

3. Stratégies de Communication sur les Réseaux Sociaux

3.1. Création de contenus engageants

3.2. Planification et calendrier de publication

4. Interaction et Engagement avec les Clients

4.1. Techniques d'engagement client

4.2. Gestion des commentaires et des messages

5. Utilisation des Outils d'Analyse des Réseaux Sociaux

5.1. Présentation des outils d'analyse

5.2. Analyse des données et ajustement des stratégies

6. Gestion des Crises sur les Réseaux Sociaux

6.1. Identification et gestion des crises

6.2. Techniques de réponse et résolution

7. Mesure de la Performance et ROI des Actions sur les Réseaux

7.1. Indicateurs clés de performance (KPI)

7.2. Calcul du retour sur investissement (ROI)

8. Conclusion

8.1. Récapitulatif des apprentissages

8.2. Perspectives futures dans la gestion des réseaux sociaux

Le coût de ce programme dépend de la formule d'abonnement choisie. Toutes les formules ont une durée de 12 mois calendaires.
Tous les programmes de formations sont validés par une ou plusieurs séries de QCM et/ou de Vrai Faux. En fonction du programme et du niveau choisi vous obtiendrez des évaluations différentes, de la plus facile à la plus difficile.
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