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Identification des Besoins des Clients pour l'Innovation

Durée: 0 h 34 min

Nombre de leçons: 21

Rubrique: Responsable grands comptes

1. Introduction à l'Identification des Besoins des Clients

1.1. Importance de comprendre les besoins des clients

1.2. Impact de l'innovation centrée sur le client

2. Techniques de Collecte de Feedback Client

2.1. Enquêtes et questionnaires

2.2. Entretiens individuels et focus groups

2.3. Analyse des avis et retours clients

3. Analyse des Besoins et Attentes des Clients

3.1. Méthodes de segmentation des clients

3.2. Utilisation de la matrice des besoins

3.3. Priorisation des besoins clients

4. Outils et Techniques d'Observation

4.1. Études ethnographiques

4.2. Analyse des parcours clients

4.3. Utilisation des données comportementales

5. Synthèse et Application des Données Collectées

5.1. Transformation des insights clients en idées innovantes

5.2. Intégration des besoins clients dans le développement produit

6. Conclusion

6.1. Récapitulatif des apprentissages

6.2. Perspectives futures pour l'innovation centrée sur le client

Le coût de ce programme dépend de la formule d'abonnement choisie. Toutes les formules ont une durée de 12 mois calendaires.
Tous les programmes de formations sont validés par une ou plusieurs séries de QCM et/ou de Vrai Faux. En fonction du programme et du niveau choisi vous obtiendrez des évaluations différentes, de la plus facile à la plus difficile.
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