Gestion des Relations Multiniveaux au sein des Entreprises Clientes
Durée: 0 h 46 min
Nombre de leçons: 29
Rubrique: Responsable grands comptes
1. Introduction à la Gestion des Relations Multiniveaux
1.1. Importance des relations multiniveaux
1.2. Objectifs de la gestion des relations multiniveaux
2. Identification des Différents Niveaux de Relations
2.1. Cartographie des parties prenantes
2.2. Analyse des rôles et responsabilités
2.3. Identification des influenceurs clés
3. Techniques de Communication pour Chaque Niveau
3.1. Communication avec les cadres dirigeants
3.2. Communication avec les managers intermédiaires
3.3. Communication avec les utilisateurs finaux
4. Stratégies de Coordination et d'Alignement
4.1. Techniques de coordination inter-niveaux
4.2. Alignement des objectifs et des attentes
4.3. Gestion des conflits inter-niveaux
5. Utilisation des Outils de Gestion des Relations
5.1. CRM et outils de suivi des relations
5.2. Plateformes de communication collaborative
5.3. Techniques de reporting et feedback
6. Développement de Relations de Confiance
6.1. Création de partenariats solides
6.2. Techniques de renforcement de la confiance
6.3. Maintien de relations à long terme
7. Études de Cas et Exemples Pratiques
7.1. Études de cas de gestion multiniveaux réussies
7.2. Exemples pratiques de relations multiniveaux
8. Conclusion
8.1. Récapitulatif des concepts clés
8.2. Perspectives et stratégies futures