Techniques de Communication Efficace avec les Grands Comptes

1. Introduction à la Communication avec les Grands Comptes

1.1. Importance de la communication efficace

1.2. Objectifs de la communication avec les grands comptes

2. Principes de Base de la Communication

2.1. Écoute active

2.2. Clarté et concision

2.3. Adaptation du message au public

3. Techniques de Communication Verbale

3.1. Choix des mots et ton de voix

3.2. Gestion des objections verbales

3.3. Techniques d'influence et persuasion

4. Techniques de Communication Non Verbale

4.1. Importance du langage corporel

4.2. Interprétation des signaux non verbaux

4.3. Utilisation efficace des gestes et expressions faciales

5. Outils de Communication Digitale

5.1. Utilisation des emails professionnels

5.2. Réseaux sociaux et plateformes de communication

5.3. Outils de gestion de la relation client (CRM)

6. Gestion des Situations Complexes

6.1. Techniques pour gérer les conflits

6.2. Communication en situations de crise

6.3. Négociation avec les grands comptes

7. Conclusion

7.1. Récapitulatif des techniques clés

7.2. Stratégies pour une communication continue et efficace