Pour les étudiants Pour les créateurs d'entreprise Pour les salariés Pour les indépendants Pour tous

Gestion des Relations Client

Durée: 0 h 35 min

Nombre de leçons: 21

Rubrique: Responsable grands comptes

1. Introduction à la Gestion des Relations Client

1.1. Importance des relations client

1.2. Objectifs d'une bonne gestion des relations client

2. Techniques de Communication Efficace

2.1. Principes de base de la communication avec les clients

2.2. Écoute active et réponse aux besoins des clients

2.3. Gestion des retours et feedbacks clients

3. Gestion des Attentes et de la Satisfaction des Clients

3.1. Identification et gestion des attentes client

3.2. Outils et techniques pour mesurer la satisfaction client

3.3. Amélioration continue basée sur la satisfaction client

4. Mise en Place de Programmes de Fidélisation

4.1. Types de programmes de fidélisation

4.2. Stratégies pour créer des programmes efficaces

4.3. Mesure de l'efficacité des programmes de fidélisation

5. Gestion des Relations Multi-Niveaux

5.1. Identification des différents niveaux de relations

5.2. Techniques pour gérer les relations complexes

6. Conclusion

6.1. Récapitulatif des apprentissages

6.2. Perspectives futures en gestion des relations client

Le coût de ce programme dépend de la formule d'abonnement choisie. Toutes les formules ont une durée de 12 mois calendaires.
Tous les programmes de formations sont validés par une ou plusieurs séries de QCM et/ou de Vrai Faux. En fonction du programme et du niveau choisi vous obtiendrez des évaluations différentes, de la plus facile à la plus difficile.
S'INSCRIRE / SE CONNECTER