Suivi et Analyse des Indicateurs Clés de Performance (KPI)
Durée: 0 h 44 min
Nombre de leçons: 26
Rubrique: Responsable grands comptes
1. Introduction aux Indicateurs Clés de Performance (KPI)
1.1. Définition des KPI
1.2. Importance des KPI dans la gestion des comptes
2. Identification des KPI Pertinents
2.1. Critères de sélection des KPI
2.2. KPI spécifiques aux grands comptes
2.3. KPI financiers et non financiers
3. Collecte des Données de KPI
3.1. Sources de données pour les KPI
3.2. Outils de collecte de données
3.3. Fréquence et méthode de collecte
4. Analyse des KPI
4.1. Méthodes d'analyse des KPI
4.2. Utilisation des tableaux de bord
4.3. Interprétation des résultats
5. Suivi des KPI
5.1. Mise en place d'un système de suivi
5.2. Évaluation continue et ajustements
5.3. Rapports et communication des KPI
6. Utilisation Stratégique des KPI
6.1. Prise de décision basée sur les KPI
6.2. Optimisation des performances à l'aide des KPI
6.3. Études de cas et exemples pratiques
7. Conclusion
7.1. Récapitulatif des apprentissages
7.2. Perspectives futures dans l'utilisation des KPI