Méthodes de Mesure de la Performance des Comptes

1. Introduction à la Mesure de la Performance des Comptes

1.1. Importance de la mesure de la performance

1.2. Concepts de base et terminologie

2. Identification des Indicateurs Clés de Performance (KPI)

2.1. Définition des KPI pertinents

2.2. Méthodes de sélection des KPI

2.3. KPI couramment utilisés dans la gestion des comptes

3. Collecte et Analyse des Données de Performance

3.1. Sources de données de performance

3.2. Techniques de collecte de données

3.3. Outils d'analyse des données de performance

4. Méthodes de Mesure de la Performance

4.1. Analyse comparative (benchmarking)

4.2. Mesure de la satisfaction client

4.3. Analyse de la rentabilité des comptes

4.4. Analyse de la fidélisation et de la rétention

5. Utilisation des Résultats de la Mesure

5.1. Prise de décision basée sur les résultats

5.2. Ajustements stratégiques et opérationnels

5.3. Communication des résultats aux parties prenantes

6. Études de Cas et Bonnes Pratiques

6.1. Exemples de mesures de performance réussies

6.2. Erreurs courantes et comment les éviter

7. Conclusion

7.1. Récapitulatif des apprentissages

7.2. Perspectives futures en mesure de la performance