Utilisation des Outils CRM pour la Gestion des Grands Comptes

1. Introduction aux Outils CRM

1.1. Définition et importance du CRM

1.2. Avantages du CRM pour les grands comptes

2. Sélection et Implémentation d'un CRM

2.1. Critères de sélection d'un CRM

2.2. Étapes d'implémentation d'un CRM

2.3. Formation des utilisateurs

3. Fonctionnalités Clés pour la Gestion des Grands Comptes

3.1. Gestion des contacts et des comptes

3.2. Suivi des opportunités et des ventes

3.3. Gestion des activités et des tâches

3.4. Personnalisation et segmentation

4. Optimisation de l'Utilisation du CRM

4.1. Automatisation des processus

4.2. Intégration avec d'autres outils et plateformes

4.3. Analyse des données et reporting

5. Suivi de la Performance et des KPI

5.1. Identification et suivi des KPI

5.2. Analyse des performances et ajustements

6. Études de Cas et Bonnes Pratiques

6.1. Exemples de succès dans l'utilisation du CRM

6.2. Erreurs courantes et comment les éviter

7. Conclusion

7.1. Récapitulatif des apprentissages

7.2. Perspectives d'évolution avec le CRM