Stratégies de Vente Consultative
Durée: 0 h 43 min
Nombre de leçons: 26
Rubrique: Responsable grands comptes
1. Introduction à la Vente Consultative
1.1. Définition et importance
1.2. Objectifs de la vente consultative
2. Compréhension des Besoins du Client
2.1. Techniques d'écoute active
2.2. Méthodes de questionnement
2.3. Analyse des besoins et des attentes du client
3. Construction d'une Relation de Confiance
3.1. Principes de la confiance en affaires
3.2. Techniques de communication efficace
3.3. Gestion des attentes et des perceptions
4. Proposition de Solutions Personnalisées
4.1. Développement de propositions de valeur
4.2. Adaptation des solutions aux besoins du client
4.3. Présentation de solutions et argumentation
5. Techniques de Suivi et de Fidélisation
5.1. Suivi post-vente
5.2. Mesure de la satisfaction client
5.3. Stratégies de fidélisation et de rétention
6. Gestion des Objections dans la Vente Consultative
6.1. Identification des objections potentielles
6.2. Réponses efficaces aux objections
6.3. Transformation des objections en opportunités
7. Conclusion
7.1. Récapitulatif des stratégies de vente consultative
7.2. Perspectives futures en vente consultative